Experiência do Cliente
Quando o Hábito Se Torna o Produto: A Lição de Negócio do Duolingo
Há uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de estratégia de uma empresa: o que sustenta o comportamento do meu cliente quando a motivação inicial
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Essa é, provavelmente, a decisão financeira mais cara e menos eficiente que um empresário pode tomar sem perceber. Estudos amplamente conhecidos em gestão comercial mostram
O empresário costuma acreditar que perde clientes por preço ou concorrência. O cliente, na maioria das vezes, foi embora por um detalhe de atendimento que
Antes de perguntar “como divulgar mais”, o empresário deveria perguntar: “minha operação está pronta para receber o resultado desse marketing?” Muitas empresas tratam marketing como
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