Cultura Organizacional
Encante Seu Cliente Como a Disney
Pergunte a um empresário o que significa “encantar o cliente” e a resposta costuma vir carregada de boa intenção, mas vazia de método: sorrir mais,
Pergunte a um empresário o que significa “encantar o cliente” e a resposta costuma vir carregada de boa intenção, mas vazia de método: sorrir mais,
Existe uma verdade sobre gestão que raramente aparece em reuniões de planejamento, mas que governa silenciosamente cada resultado que uma empresa produz: o estado atual
Pergunte a um empresário se sua empresa depende dele para funcionar bem, e a resposta honesta, na maioria das vezes, é sim. Pergunte à equipe
Toda empresa comete erros. Isso não é falha de gestão. É consequência inevitável de operar num ambiente complexo, com pessoas, com variáveis que não se
Pergunte a qualquer empresário se ele conhece seus clientes e a resposta quase sempre será sim. Pergunte, em seguida, quando foi a última vez que
Existe uma diferença fundamental entre empresas que crescem e empresas que crescem com solidez. Essa diferença raramente está no produto, na equipe ou no mercado.
Quando se fala em governança corporativa, a reação mais comum entre pequenos e médios empresários é previsível. “Isso é coisa de grande empresa.” “Minha empresa
Existe um modelo de consultoria que o mercado conhece bem. O consultor chega, levanta dados, entrega um relatório, apresenta recomendações em slides bem formatados e
Dezesseis anos é tempo suficiente para perder algumas ilusões e construir algumas certezas. Tempo suficiente para perceber que os problemas que parecem únicos raramente são.
Existe uma crença profundamente enraizada em uma parcela significativa dos empresários brasileiros que soa razoável na superfície, mas que, quando examinada com rigor, revela-se um
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