Experiência do Cliente
Como Entender Bem os Seus Clientes
Pergunte a qualquer empresário se ele conhece seus clientes e a resposta quase sempre será sim. Pergunte, em seguida, quando foi a última vez que
Pergunte a qualquer empresário se ele conhece seus clientes e a resposta quase sempre será sim. Pergunte, em seguida, quando foi a última vez que
Existe uma diferença fundamental entre empresas que crescem e empresas que crescem com solidez. Essa diferença raramente está no produto, na equipe ou no mercado.
Quando se fala em governança corporativa, a reação mais comum entre pequenos e médios empresários é previsível. “Isso é coisa de grande empresa.” “Minha empresa
Existe um modelo de consultoria que o mercado conhece bem. O consultor chega, levanta dados, entrega um relatório, apresenta recomendações em slides bem formatados e
Dezesseis anos é tempo suficiente para perder algumas ilusões e construir algumas certezas. Tempo suficiente para perceber que os problemas que parecem únicos raramente são.
Existe uma crença profundamente enraizada em uma parcela significativa dos empresários brasileiros que soa razoável na superfície, mas que, quando examinada com rigor, revela-se um
Duas empresas. Mesmo segmento. Mesma cidade. Porte semelhante. Uma cresce de forma consistente, aumenta a margem, retém os melhores profissionais e constrói uma reputação que
Existe uma crença amplamente difundida no ambiente empresarial que associa crescimento a vendas. Quando o negócio não vai bem, a resposta instintiva é vender mais.
Toda empresa familiar tem reuniões. Algumas têm reuniões demais. Reúnem-se para discutir o que já foi discutido, para revisar o que foi decidido e não
Uma startup em São Paulo e uma holding com oito CNPJs no Sul do Brasil Dois contextos aparentemente opostos. Uma empresa de tecnologia com dois
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