Experiência do Cliente
Quando o Hábito Se Torna o Produto: A Lição de Negócio do Duolingo
Há uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de estratégia de uma empresa: o que sustenta o comportamento do meu cliente quando a motivação inicial
Há uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de estratégia de uma empresa: o que sustenta o comportamento do meu cliente quando a motivação inicial
O empresário costuma buscar a causa da crise no mercado, na economia, na concorrência. Raramente olha para dentro e reconhece que a falência, quando acontece,
Automatizar o caos não elimina o caos apenas o executa mais rápido. É por isso que tantas empresas investem em tecnologia e continuam reféns das
Essa é, provavelmente, a decisão financeira mais cara e menos eficiente que um empresário pode tomar sem perceber. Estudos amplamente conhecidos em gestão comercial mostram
O empresário costuma acreditar que perde clientes por preço ou concorrência. O cliente, na maioria das vezes, foi embora por um detalhe de atendimento que
Antes de perguntar “como divulgar mais”, o empresário deveria perguntar: “minha operação está pronta para receber o resultado desse marketing?” Muitas empresas tratam marketing como
Toda vantagem competitiva tem prazo de validade implícito, e a maioria dos empresários só descobre esse prazo quando ele já expirou. A trajetória do Habib’s,
Existe uma decisão estrutural, tomada nos primeiros metros quadrados de qualquer negócio, que determina boa parte de sua capacidade futura de escalar internacionalmente. A The
Crescer sem organização não gera expansão. Gera caos em escala maior. Jim Collins, em suas pesquisas sobre empresas de alto desempenho, mostra que crescimento sustentável
Na prática, cliente raramente vai embora por preço ele vai embora porque a experiência não corresponde ao que foi prometido, e simplesmente não avisa. Ele
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